Помогаем музеям и арт-пространствам привлекать постоянных посетителей
С помощью аудита опыта посетителя
АУДИТ ОПЫТА ПОСЕТИТЕЛЯ
Экспертная оценка музея в контексте взаимодействия с посетителем.

КОГДА НУЖЕН АУДИТ
Ошибки в проектировании взаимодействия посетителей и музея снижают эффективность сайта и уменьшают количество обращений в компанию — аудит помогает найти причины этих проблем, чтобы грамотно их исправить.

КАК ПРОХОДИТ АУДИТ
Объективный аудит сложно провести самостоятельно внутри компании. Практика показывает, что лучшие результаты даёт помощь независимого третьего лица — специалиста CX (Customer Experience).

Результат аудита оформляется в виде отчёта с детальным описанием проблем музея при взаимодействии с посетителем. Это готовое руководство по улучшению коммуникации: следуйте рекомендациям из отчёта, чтобы сделать музей удобнее и повысить удовлетворенность посетителей.

СОСТАВЛЕНИЕ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ ПОСЕТИТЕЛЯМИ МУЗЕЯ
Важно итерировать продукт на том, как это выглядит для обычных посетителей из целевой аудитории. Для разных целей подойдут разные методики. Важно получить фидбек как от аудитории, которая уже широко представлена среди посетителей, так и от аудитории, члены которой по каким-то причинам не посещают музей.

Процесс:
  1. Постановка целей и задач проекта;
  2. Подбор участников исследования на основе выбранной цели;
  3. Проведение исследования — сама процедура зависит от типа исследования;
  4. Подготовка отчёта.
ПОДГОТОВКА ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
  1. Постановка целей и задач проекта
  2. Определение методов сбора данных
  3. Интервью с сотрудниками музея
  4. Составление анкет, инструкций и методологии проведения анализа
  5. Проведение пилотного исследования и обработка данных
  6. Корректировка процедуры сбора данных
  7. Проведение целевого исследования и обработка данных
  8. Подготовка отчёта
зачем это музею?
В результате вы получаете дорожную карту по улучшению опыта посетителя, от первого контакта с музеем и до последующих посещений музея
>> Увеличиваем число посещений музея
>> Увеличиваем вероятность рекомендации другу
>> Предоставляем инфо-поводы для PR
>> Находим новые сегменты посетителей
>> Увеличиваем выручку
>> Повышаем лояльность посетителей
>>
Обсуждаем, как мы можем помочь вам. Формулируем представления о конечном результате.
Используем методы Design Thinking и CX Research. Коммуницируем с сотрудниками музея и привлекаем внешних экспертов.
Первичный анализ
глубокий анализ
Составление коммерческого предложения
Оцениваем объем работы и рассчитываем стоимость
Презентация отчета
Презентуем решение и предоставляем доступ к результатам анализа. Обсуждаем сложность реализации и ценность гипотез.
как мы работаем
Мы не заканчиваем нашу работу после предоставления отчета, а поддерживаем введение наших рекомендаций.
отслеживание прогресса
обратная связь
Для нас важно, что о нас думают клиенты. Поэтому мы улучшаем наш подход на основе обратной связи.
Design Thinking и CX Research
Design Thinking — методология решения задач, основывающаяся на творческом, а не аналитическом подходе. Главной особенностью дизайн-мышления, в отличие от аналитического мышления, является не критический анализ, а творческий процесс, в котором порой самые неожиданные идеи ведут к лучшему решению проблемы.

Метод CX Research позволяет получить оценку степени клиентоориентированности своей корпоративной культуры, увидеть сильные стороны и зоны роста и определить приоритеты развития с помощью апробированной методики мирового уровня. 
Узнайте, как мы можем помочь вам
Made on
Tilda